안녕하세요.
자전거 브레이크 고장으로 오늘 19시 무렵 방문 했던 남,여 커플입니다.
브레이크 고장으로 교환/환불 문의 드리니 답변 요청드립니다.
 
1. 구매 물품 : 스트림 F7 흰색
2. 자전거 구매 이력 : 2014년 09월 14일 (일) 15시
3. 자전거 최초 앞브레이크 제어 결함 발견 시기 : 2014년 09월 14일 18시
   -> 최초 결함 발견 시 유선 연락하여 결함에 대해 통보한 전화 이력이 있음
4. 1차 수리 : 2014년 09월 20일 (토) 17시
5. 결함 상황

   1) 결함 있는 앞 브레이크 제어 장치 
 

 <그림 1. 결함 있는 앞브레이크 사진 >

    2) 정상적인 뒷 브레이크 제어 장치
 

 <그림 2. 정상적으로 작동하는 뒷브레이크 사진 >
6. 교환/ 환불을 요청 사유
 1) 물건을 사고 얼마 지나지 않아 앞브레이크가 빠졌습니다.
오늘 브레이크 고장 고치러 방문 하였을때 까지만 해도 단순히 연결 고리가 빠진것인 줄 알았는데,
함께 동행한 남자친구가 고쳐주시는 두분께 브레이크 빠진것 문의 드렸더니
 안경쓰신 담당자님께서 제품을 보시지 않고 책상에 앉으셔서 접는 과정에서 빠진것으로
보인다고 말씀 주셨습니다. 이에, 접이식 자전거 접는 과정에서 빠진것으로 생각했습니다 .
그런데 20만원 중반대로 산 새 자전거 핸들을 마구잡이식으로 접는 사람은 상식적으로 없습니다.
저도 일반적인 사람이며 나름 이름도 붙여 주고,  누가 훔쳐 갈까봐 집 내에서 보관했습니다. 
 
  그리고 보라색 티를 입고 계셨던 분께서 "본인은 앞브레이크 저렇게 빠지는 것은 처음본다."고 말씀 하셨습니다. 
 
  저는 자전거를 잘 몰라 전문가이신 두분의 말씀을 각각 귀담아 듣기만 했습니다.
 
   오늘 집에 돌아와 수리과정에서 앞서 오신 분의 바퀴를 수리하다 제 자전거를 고쳐주셔서
기름떼 묻은 핸들과 수리부근을 닦다가 유독 앞브레이크 고장 장치의 고무가 잘 안끼워 지는것이
이상해 뒷 바퀴 브레이크 제어 장치와 비교하다 보니, 이건 결함으로 사료되더군요.
   지식 in에 비교 사진을 남기니 자전거 지식이 어느정도인지 제가 모르나 자전거 가게를 운영한다는 이가
잘못 된것 이라고 하더군요 .
  위급한 상황에 대처하는 브레이크 제어장치 결함은 , 사용자인 저만 큰 결함으로 느껴지나요 ?
저렇게 헐거운 브레이크 제어장치로 고무바킹이 단단히 고정되지도 않습니다.
제가 이 자전거를 끌고 도로로 나가 주행중 브레이크 제어가 안되 큰 사고가 날수 있다 생각하니
가만히 있을 수 없어 이 시각 긴 글과  사진촬영 , 오랜만에 소비자분쟁 해결기준까지 꼼꼼히 떠져 읽었습니다.
 
 2) 사건 개요 및 정리
  (1) 이 제품을 처음 타려 했을 때 부터 자전거 앞브레이크가 빠져 있었으며
  (2) 금일 앞 브레이크 제어가 안되 방문 시 바이키 매장의 담당자가 분명 이것을 보았음에도
     단순히 빠진 브레이크만 끼워주셨지, 장치 고장의 본질은 보시고도 해결해 주시지 않았으며 
  (3) 구매자인 저는 이 사실을 집에 돌아 와 발견하여 개탄을 금할 수 없습니다.
  (4) 교환/환불을 요청드리는 근거는 2014년에 개정된 소비자분쟁해결 기준 자전거 항목 의 제 1)항.
 
   <표 1. 2014 소비자 분쟁해결 기준 자전거 항목 , 출처: 소비자원 소비자피해구제 사이트내>

5. 이 제품은 사용상태에서 발생한 것도 아니며 처음부터 제품 결함은 알았으나
자전거 지식에 무지한 구매자인 제가 발견을 하지 못했기에  불행중 다행으로 구매 후 만 7일이 경과되지 않은 시점에 새 제품의 결함이기에 교환/환불을 원하는 바입니다.
 
보신 후  댓글 달아 주십시오. 댓글 없으시면 전화 드리겠습니다. 
 
추신. 혹 이 글을 읽으신 바이키 인천점 관리자 외에 구매 의향이 있으신 분들은 본인의 구매 제품에 대해서는 꼼꼼히 시승하시고 제품을 보시기 조언드립니다.